Customer Request Specialist (m/w/d)

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ab sofort Vollzeit Büro / Verwaltung / Finanzwes... Vertrieb / Verkauf 1x gemerkt

THIMM Group GmbH + Co. KG


Einsatzort:
Breslauer Str. 12
37154 Northeim
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Die THIMM Gruppe ist führender Lösungsanbieter für Verpackung und Distribution von Waren. Das Lösungsportfolio umfasst Transport- und Verkaufsverpackungen aus Wellpappe, hochwertige Verkaufsaufsteller (Displays), Verpackungssysteme aus verschiedenen Materialkombinationen sowie Druckprodukte für die industrielle Weiterverarbeitung. Eine breite Palette verpackungsrelevanter Dienstleistungen entlang der Lieferkette ergänzt das Angebotsspektrum. Zum Kundenkreis gehören namhafte Markenartikelkonzerne quer durch alle Branchen.

THIMM pack'n'display bietet als Teil der THIMM Gruppe die beste Kundenlösung zum Verpacken und Präsentieren von Waren.

Als Customer Request Specialist (m/w/divers) sind Sie für die zentrale Koordination und Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Bereichen innerhalb der THIMM Verpackung zuständig. Sie leisten Support bei Problemen, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und die Kundenbeziehung zu stärken.

Ihre Aufgaben:

  • Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen
  • Pflege von Daten und Projektfortschritten im CPMS- & CRM-System sowie Power BI als Reporting-Tool
  • Reklamationen nachhalten und innerhalb kürzester Zeit abschließen
  • direkter Ansprechpartner für den Kunden bei Beanstandungen
  • Erfragung notwendiger Informationen beim Kunden für einen reibungslosen Ablauf
  • Reklamationsfeedback nach Abschluss des Vorgangs beim Kunden einholen
  • Zusammenarbeit mit den Bereichen: Sales, Best Solution, Customer A, Quality Management, Plant Management
  • Reklamationsprozess bewerten und fortlaufend optimieren
  • Retourenmanagement und Gutschriftsbearbeitung im Rahmen der Kundenreklamationen
  • Koordination von Meetings zur Bewertung der Reklamationen mit nicht eindeutiger Ursache

Ihr Profil:

Fachlich:

  • abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung wünschenswert
  • kaufmännisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
  • Fundierte Produktkenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Persönlich:

  • absolute Kunden- und Serviceorientierung
  • Teamplayer
  • Kommunikationsstärke
  • Eigeninitiative und Organisationstalent
  • Positives Mindset
  • Übergreifendes und lösungsorientiertes Denken und Handeln

Wir bieten Ihnen:


  • Verantwortungsvolle Aufgaben mit großen Freiräumen
  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • Maßgeschneiderte Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
  • Arbeitszeitflexibilität
  • Familienfreundlichkeit
  • Gesundheitsmanagement für unsere Mitarbeiter
THIMM Verpackung GmbH + Co. KG
Frau Annika Schaper
Breslauer Straße 12
37154 Northeim

Tel. 05551 703 464


Ansprechpartnerin:

Annika Schaper

Frau Annika Schaper

People Partner
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0 55 51 / 703 - 464

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