Gruppenleitung Kundenkontaktmanagement/Kundenservice (m/w/d)

Über uns:

Seit über 160 Jahren sind wir der städtische Energieversorger in Göttingen. Als Gaswerk begonnen, versorgen wir heute mehr als 130.000 Menschen mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. Darüber hinaus bieten wir zukunftsfähige Energiedienstleistungen im Bereich der erneuerbaren Energien, bieten gewerbliche und private Anwendungen für LoRaWAN und treiben den Ausbau der E-Ladeinfrastruktur in Göttingen voran. Als modernes kommunales Unternehmen betreiben wir zwei Parkhäuser in der Innenstadt mit fast 1.000 Plätzen sowie die einzige CNG-Tanksäulen in Göttingen. Wir sind verlässlicher Arbeitgeber für 200 Mitarbeiter/Innen. Mit unseren städtischen Wurzeln fühlen wir uns den Menschen hier in besonderer Weise verbunden, engagieren uns deshalb für soziale und gesellschaftliche Themen, die unsere Stadt ein wenig besser machen.

Deine Aufgaben - das kannst du bei uns bewegen:

•  Führung mit Verantwortung: Du übernimmst die fachliche, organisatorische und wirtschaftliche Leitung deines Teams und sorgst für eine motivierende, zielorientierte Zusammenarbeit.
• Qualitätsmanagement: Du etablierst ein System zur Datenqualitätsüberwachung, führst Prüfungen durch, analysierst Abweichungen und entwickelst praxisnahe Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Abläufe, dokumentierst Prozesse verständlich und setzt gezielt Optimierungen um – mit einem klaren Blick auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Standardkommunikation gestalten: Du entwickelst, erstellst und pflegst Reports für die automatisierte Kundenkommunikation – z. B. Preisschreiben, Vertragsbestätigungen, Statusmitteilungen oder Vertragsangebote.
• Digitalisierung vorantreiben: Mit Innovationsfreude und technischem Verständnis entwickelst du digitale Lösungen weiter und förderst die Automatisierung und Standardisierung im Kundenservice.
• Souveränes Eskalationsmanagement: Bei komplexen Sonderfällen, Beschwerden oder Widersprüchen übernimmst du Verantwortung, findest tragfähige Lösungen und sorgst für eine professionelle Kommunikation.
• Dienstleistersteuerung: Du koordinierst externe Partner, überwachst die Einhaltung von Service-Level-Agreements und stellst eine serviceorientierte Zusammenarbeit sicher.
• Mitarbeiterentwicklung: Du erkennst individuelle Potenziale, förderst deine Mitarbeitenden gezielt und begleitest sie in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Unsere Erwartungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Betriebswirt oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium (z. B. BWL)
• Fundierte und mehrjährige Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sowie ein sicheres Verständnis für Marktmechanismen und Wettbewerbsstrukturen
• Kenntnisse im Abrechnungssystem Wilken
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine lösungs- und serviceorientierte Denkweise
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Prioritäten
• Hohe Eigeninitiative und der Wille, Veränderungs- und Innovationsprozesse aktiv mitzugestalten
• Entscheidungsstärke, auch in herausfordernden Situationen
• Idealerweise erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen
• Flexibilität und Offenheit für neue Aufgaben und Veränderungen
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Wir bieten:

• Tolle Kollegen und Kolleginnen
• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld in einem wachsenden Energieversorgungsunternehmen
• Ein attraktives Gehaltspaket nach TVV inklusive 13. Monatsgehalt
• Betriebsrente (VBL)
• 30 Tage Urlaub 
• Vielfältige Fitness- und Sportangebote zur Gesundheitsförderung
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells
• Homeoffice in Absprache möglich
• Betriebskantine
• Moderne Arbeitsausstattung: Laptop, Diensthandy
• Corporate und Social Benefits wie Bikeleasing, gratis Kaffee, Corporate Benefits
• Fortbildungsmöglichkeiten gemäß Tätigkeitsfeld
• Einen kostenfreien Mitarbeiterparkplatz direkt am Standort
• Zuschuss zur ÖPNV-Monatskarte/ DE-Ticket
• diverse Zuschüsse (Vermögenswirksame Leistungen, Kantinenzuschuss)

Für Dich interessant?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung an unsere Personalreferentin Denise Heinemeyer, E-Mail: karriere@swgoe.de.

Bei uns ist jeder Bewerber herzlich willkommen!

Für deine Fragen stehen wir auch gern zur Verfügung.

Stadtwerke Göttingen AG
Frau Denise Heinemeyer
Hildebrandstraße 1
37081 Göttingen

Tel. 0551 301 263