Sachbearbeiter Kundenservice kaufmännischer Schwerpunkt (m/w/d)

Erneuerbaren Energien gehört die Zukunft. Als international wachsendes Familienunternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit sind wir bestrebt, diese Energie so effizient wie möglich zu nutzen. Darum machen wir uns für eine innovative, umweltfreundliche und nachhaltige Haustechnik stark.

Ihre Aufgaben:

• Telefonische Hilfestellungen für Fachhandwerker und Endkunden zur Lösung einfacher technischer Probleme
• Erfassung von Reparaturaufträgen, Inbetriebnahmen und Wartungen im Kundendienstsystem
• Erfassung von Reklamation und Beratungstickets und Weiterleitung an die entsprechende Organisationseinheit zur weiteren Bearbeitung.
• Bearbeitung von Endkundenanfragen sowie Bearbeitung jeglicher schriftlichen Kundendienstanfragen
• Ergänzung des Kundenauftrag um historische und kundenspezifische Informationen.
• Einstufung der Priorität des Auftrags
• Disposition der Kundendienstaufträge mit verbundenem Auftragsvorcheck und Tourenplanung
• Technische Auskünfte gegenüber Endkunden und Fachhandwerkern

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann, Groß- und Außenhandelskaufmann, Speditionskaufmann oder Bürokaufmann und interessieren sich für technische Sachverhalte der Haus- und Systemtechnik
• Alternativ verfügen Sie über eine abgeschlossene technische Ausbildung mit dem Schwerpunkt Sanitär, Heizungs-, Lüftungs- oder Elektrotechnik und verfügen über erste Berufserfahrung in kaufmännischen Aufgabenfeldern
• Sie handeln serviceorientiert, mit Eigeninitiative und lassen sich auch in stressigen Gesprächssituationen nicht aus der Ruhe bringen
• Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und sind ein Organisationstalent
• Gute EDV-Anwenderkenntnisse runden Ihr Profil ab

Schulabschluss: Berufsausbildung

Berufserfahrung: Weniger als 6 Monate