Senior Customer Relations Manager (m/w/d)

Über Uns

Als regionalverbundenes Unternehmen wollen wir ein Innovationstreiber für unsere Heimat sein!
Wir möchten unseren Beitrag zur digitalen Chancengleichheit, durch den flächendeckenden Glasfaserausbau, in den Regionen Niedersachen und Hessen leisten.
Wir sind ein Team von ca. 200 Mitarbeiter:innen und besitzen ein stark ausgeprägtes „Wir“-Gefühl.

Deine Aufgaben:

•  Steuerung und Bearbeitung sensibler Eskalationen auf C-Level (Geschäftsführung, Entscheidungsträger)
• Organisation, thematische Aufbereitung und interne Klärung komplexer Sachverhalte
• Professionelle Kommunikation mit Kunden, Gemeinden, Bürgermeistern und internen Abteilungen
• Überwachung und Beantwortung von Kundenanfragen im Social-Media Support
• Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten und kundenfreundlichen Kommunikation
• Betreuung und Leitung des Kundenempfangs am Standort Göttingen (persönlich, telefonisch, per Mail)
• Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, C-Level und PR zur Reputationssicherung
• Ableitung und Umsetzung von Effizienzsteigerungen im Social-Media Umgang
• Prozessverantwortung für Empfang und Eskalationsmanagement
   

Dein Profil:

• Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Kommunikation, Marketing, Public Relations, Medienmanagement oder vergleichbare Studiengänge
• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Marketing oder Kommunikation (z. B. Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation, Industriekaufmann/-frau)
• Weiterbildungen im Bereich Customer Relations, Social Media Management, Krisenkommunikation oder Projektmanagement sind von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und Professionalität im Kundenkontakt
• Erfahrung im Eskalationsmanagement auf C-Level
• Mentoring- und Führungskompetenz
• Organisationstalent und Fähigkeit zur komplexen Sachverhaltsanalyse
• Social-Media Affinität und Erfahrung im Umgang mit öffentlichen Kommunikationskanälen

Unser Angebot:

• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std./Woche)
• Flexible Arbeitszeiten  
• 30 Tage Urlaub
• Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mittelständische Strukturen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dynamisches Team und kurze Entscheidungswege 
   

goetel GmbH
Frau Nadja Kurz
Tuchmacherweg 8
37079 Göttingen