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Continuum Global Solutions



Standort:
Continuum Global Solutions
Weender Landstraße 59
37075 Göttingen



Wir über uns


Weltweit von Top-Unternehmen angenommen, umfassende Expertise im Bereich Customer Care Management, Lösungen im Call Center- und Kundenbetreuungsbereich. Das ist Continuum Global Solutions „CGS“. Mit über 15.000 Mitarbeitern bieten wir unseren Kunden immer erstklassige Sprach-, Chat, E-Mail- und Sozialtechnologien in den verschiedensten Branchen dieser Welt. Customer Care Services und Call Center – unsere Berufung, beste Zufriedenheit für unsere Kunden.

Continuum bietet umfassende Lösungen für das gesamte Kundenkontakt-Erlebnis. Wir bieten Ihnen Lösungen für die Anforderungen von Inbound-, Outbound-, Backoffice- und Digital Transition.


Unsere Werte


Als Unternehmen zeigen wir soziales Engagement und verhalten uns verantwortungsbewusst. Wir handeln nach den folgenden vier Grundwerten:
  • Unser Erfolg gründet sich auf die Zufriedenheit der Kunden.
  • Unser gesamtes Handeln ist auf Qualität und erstklassige Leistung ausgelegt.
  • Wir nutzen Technologie zum Ausbau unserer marktführenden Position.
  • Wir schätzen und fördern unsere Mitarbeiter.

So sieht Dein Arbeitsalltag aus:



  • Verantwortlich für die Arbeitsleistung und Entwicklung jedes einzelnen Teammitglieds

  • Überwachung der Umsetzung der Arbeitstätigkeiten einzelner Teammitglieder, qualitativ und quantitativ

  • Regelmäßige Teambesprechungen und Organisation von Teambuilding-Aktivitäten

  • Teilnahme an der Planungsberatung zwischen WFM und Kundenteam bezüglich der Planung

  • Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von WFM, so dass optimale quantitative Ergebnisse erzielt werden

  • Entwicklung, Optimierung und Sicherung der Struktur, Systeme, Instrumente und Verfahren in Bezug auf WFM

  • Kontinuierliche Verbesserung der Planung mit dem Ziel, einen effizienteren und effektiveren Zeitplan zu erstellen

  • Hervorhebung von Änderungen der betrieblichen Regelungen zu Planung und Terminierung sowie Beratung des Human Resources

  • Schnittstelle mit externem Kunden in Bezug auf WFM-Leistung und Forecast/Capacity Management oder andere WFM-bezogene Themen

  • Verantwortlich für eine erfolgreiche WFM-Planung

  • Sicherstellung und Förderung der Kommunikation zwischen den Mitarbeitern auf der Grundlage von Kommunikationswegen, die den Strukturen und Anforderungen der Organisation entsprechen

  • Zusammenarbeit und Kommunikation mit dem Partnermanagement unseres Kunden

  • Qualitätskontrolle der gelieferten WFM-Produkte und –Prozesse

  • Rechtzeitige Bereitstellung des Wochenplans für alle Accounts und kompletten CSR-Mitarbeiter

  • Erhöhung der Zufriedenheit der Stakeholder (OPS Manager, Projekt- und Teamleitern und WFM Mitarbeitern

  • Erreichen der gesetzten WFM-Ziele

  • Umgang mit Beschwerden und Unzufriedenheit mit WFM

  • Analyse und Beratung bei möglichen Produktions- und Teamoptimierungen

  • Erkennung und Meldung von möglichen Engpässen

  • Sonderaufgaben und Projekte nach Absprache

Das erwarten wir von Dir:


  • Bachelor-Abschluss: Wirtschaftsinformatik, Wirtschaft, Logistik, Kommunikation oder Mathematik

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Business English

  • Fortgeschrittene mathematische und analytische Fähigkeiten

  • Fortgeschrittene und Ergebnisorienterte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit

  • Grundlegende Computerkenntnisse und Grundkenntnisse und Kenntnisse in MS Office (Word, Excel und Outlook


  • Kenntnisse und Erfahrungen mit Kapazitätsmanagement, Produktions- und/oder Personalplanung


  • Erfahrungen mit WFM-Systemen, vorzugsweise NICE IEX 6.4 oder (neuere Version) InVision

  • Kenntnisse der allgemeinen Call Center-Prozesse

  • Führungsqualitäten

  • Coaching-Fähigkeiten

  • Projekt-, Zeit- und Change-Management-Fähigkeiten

  • Grundlegende Kenntnisse des gesamten WFM-Prozesses, spezifische Berechnungen, Verfahren, Werkzeuge und Terminologie

Das haben wir zu Dir bieten:


  • abwechslungsreiche Aufgaben in einem zukunftsorientierten dynamischen Team

  • sympathische und aufgeschlossene Kollegen

  • Flache Hierarchien und direkte Kommunikation

  • Moderner Arbeitsplatz und entsprechender Technikausstattung

  • Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und Vergünstigungen zur Bus- oder Bahnfahrkarte

  • Betriebliche Altersvorsorge

  • Social Benefits

  • Laptop, Firmenhandy, VPN Zugang

  • Stetig wechselnde Incentives

Interesse?


So bewirbst Du Dich:

Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums per E-Mail an:

Continuum Global Solutions Weender Landstr. 59 37075 Göttingen

Maito:
kathrin.neef@conduent.com

Wir freuen uns auf Dich!



Bitte im Betreff der Bewerbung folgende Referenznummer angeben: KSN-2384



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